Gratis template
Een postmortem-template dat je team echt invult.
Twee gratis templates: een blameless postmortem voor je team en een kort incidentrapport dat je naar een klant kunt sturen. Kopieer ze als Markdown en gebruik ze in je eigen tools.
Interne postmortem
Voor je team, geschreven binnen een paar dagen na het incident. Focus op oorzaken en verbeteringen, niet op wie een fout maakte.
# Postmortem: [korte titel van het incident]
**Datum:** [datum]
**Auteurs:** [namen]
**Status:** concept / besproken
## Samenvatting
[Twee of drie zinnen: wat er gebeurde, hoe lang het duurde en wie er last van had.]
## Impact
- Getroffen sites of diensten: [ ]
- Duur: [begin] tot [eind] ([totaal aantal minuten])
- Getroffen gebruikers of klanten: [ ]
- Dataverlies: ja / nee
## Tijdlijn
| Tijd | Gebeurtenis |
|------|-------------|
| [uu:mm] | Eerste melding |
| [uu:mm] | Incident opgepakt |
| [uu:mm] | Oorzaak gevonden |
| [uu:mm] | Fix gedeployed |
| [uu:mm] | Dienst volledig hersteld |
## Oorzaak
[Wat veroorzaakte het incident? Blijf vragen waarom tot je bij een oorzaak komt die je kunt oplossen.]
## Detectie
[Hoe kwamen we erachter? Hadden we het eerder kunnen weten?]
## Oplossing
[Wat hebben we gedaan om de dienst te herstellen?]
## Wat ging goed
- [ ]
## Wat ging mis
- [ ]
## Acties
| Actie | Eigenaar | Deadline |
|-------|----------|----------|
| [ ] | [ ] | [ ] |
Incidentrapport voor een klant
Voor agencies: een kort rapport in gewone taal dat je na een storing van hun site naar een klant kunt sturen.
# Incidentrapport: [naam van de site]
**Datum van het incident:** [datum]
**Duur:** [begin] tot [eind]
## Wat er gebeurde
[Een of twee zinnen in gewone taal, bijvoorbeeld: "De checkout van je webshop gaf 18 minuten lang een foutmelding."]
## Wat je ervan merkte
[Wat bezoekers of klanten merkten, en of er data of bestellingen geraakt zijn.]
## Wat we hebben gedaan
[Hoe het probleem gevonden en opgelost is.]
## Oorzaak
[De oorzaak, zonder vakjargon.]
## Wat we doen om dit te voorkomen
- [maatregel 1]
- [maatregel 2]
Vragen? Neem contact op met [naam] via [e-mail of telefoon].
Houd het blameless
Een postmortem gaat over het systeem, niet over de persoon. Mensen verbergen fouten als ze verwijten verwachten, en dan gebeurt hetzelfde incident opnieuw.
Schrijf het nu het nog vers is
Schrijf de postmortem binnen een paar dagen. Een tijdlijn op basis van meldingen, deploylogs en chatberichten is veel betrouwbaarder dan je geheugen.
Elke actie krijgt een eigenaar
Acties zonder eigenaar en deadline zijn wensen. Houd de lijst kort en kom erop terug in je volgende teamoverleg.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een postmortem en een incidentrapport?
Een postmortem is een interne analyse van oorzaken en verbeteringen. Een incidentrapport informeert anderen, zoals een klant, over wat er gebeurde en wat je eraan deed.
Wanneer schrijven we een postmortem?
Na elk incident waar gebruikers last van hadden, en na bijna-incidenten die dat hadden kunnen veroorzaken. Kleine incidenten kunnen samen in één kort document.
Hoe maak ik een kloppende tijdlijn?
Begin bij je monitoring. nopanic houdt uptimechecks, exceptions en updates op de statuspagina bij in één tijdlijn, dus de feiten staan al op volgorde.
Dit alles voor elke klantsite, op één plek.
Monitoring, errors, debugging en security voor elke Laravel-app die je beheert. Gehost en verwerkt in de EU.
